Es kommt immer mal wieder vor und ist kein Grund zur Panik. Amazon Prime Video kann nicht abgespielt werden und dein Filme- oder Serienabend steht auf Messers Schneide. Es muss schnell eine Lösung her. Doch welche Fehler könnten die Ursache sein für den Ausfall und was kann man als Nutzer noch probieren, um doch noch das Streaming zum Laufen zu kriegen? Wir haben dir in diesem Ratgeber die häufigsten Fehlercodes und ihre Lösungen zusammengestellt.

Amazon Prime Video kann nicht abgespielt werden: Die bekannten Probleme

Kein System läuft fehlerfrei. Das gilt vor allem für Online-Dienste. Auch der in Deutschland abrufbare Streaming-Dienst Amazon Prime Video für die Sichtung von Filmen, Serien und Dokumentationen im Abo, zum Ausleihen oder Kaufen sorgt manchmal für Fehler. So kann das Video unendlich laden, Bild und Ton können asynchron laufen oder der Kauf eines Titels bricht immer wieder kurz vor Abschluss ab. Glücklicherweise zeigt Amazon Prime Video dir auch direkt einen Fehlercode an. Mit diesem kannst du schnell die Fehlerquelle identifizieren und verschiedene Lösungswege ausprobieren.

Amazon Prime Video ist sogar berühmt-berüchtigt für seine verwirrenden vierstelligen Fehlercodes, die der Streaming-Anbieter bei Nichtstarten seiner Inhalte auf seine Nutzer wirft. Dank mitteilsamer Prime-Kunden haben sich über die Jahre, seit dem Start von Amazon Prime Video die häufigsten Fehlercodes und die dazu passenden Lösungen angesammelt. Hier zur Übersicht, woran es bei deinem aktuellen Fehlercode liegen könnte.

1. Fehler bei der Video-Wiedergabe

Siehst du eines der Fehlercodes, die sich auf die Wiedergabe von Bild und Ton beziehen (wie etwa 1007, 1022, 1060, 7003, 7005, 7031, 7135, 7202, 7203, 7204, 7206, 7207, 7230, 7235, 7250, 7251, 7301, 7303, 7305, 7306, 8020, 9003 oder 9074), dann kann das an Internetproblemen oder einer unzureichenden Hardware liegen. Oder aber es liegt an einer falschen Einstellung im Nutzerkonto.

In diesen Fällen hilft oft ein Abmelden und erneutes Einloggen bei deinem Amazon Prime Video Account. Auch ein Neustart des Geräts kann auf wundersame Weise die Blockaden lösen. Doch du solltest nicht sofort wieder alles einschalten. Eine Minute Pause vor dem Neustart sollte schon vergehen. Alternativ könnte dein Internet überlastet sein. Dann alle anderen Geräte erstmal vom LAN oder WLAN kappen. Dann sollte Amazon Prime Video wieder abgespielt werden können.

Hilft das alles nicht, versuch einmal, das Betriebssystem oder die Anwendungen auf deinem Endgerät, ob nun Computer, Streaming-Stick, Browser oder mobile App, zu aktualisieren. Womöglich liegt es aber auch an deinem Internetanbieter. Vielleicht hat er derzeit Leistungsprobleme. Googel dazu am besten nach aktuellen Internetstörungen. Oft melden andere Nutzer ihre Probleme sofort online.

2. Der Fehler tritt nur in Google Chrome auf

Kann Amazon Prime Video nicht abgespielt werden in Googles Chrome-Browser, dann hängt damit der Fehlercode 7017 zusammen. Der Fehler ist zurückzuführen auf „Widevine Content Decryption Module“ (oder Widevine CDM). Dabei handelt es sich um eine Komponente im Chrome-Browser, der bei der Wiedergabe Macken zeigt. Hier machen ein Neustart des Browsers und gegebenenfalls ein Update von Chrome Sinn. Dann sollte das Abspielen von Amazon Prime Video klappen.

Funktioniert die Amazon Prime Video-Wiedergabe immer noch nicht, dann geh auf „Erneut starten“ des Videos statt „Weiter ansehen“. Das kann manchmal die Blockade lösen. Womöglich musst du auch den Widevine-Chrome-Plug-in aktualisieren. Hierfür die Seite „chrome://components“ in der Adressleiste des Browsers aufrufen und dann neben „Widevine CDM“ auf „Nach Updates suchen“ klicken. Das sollte Widevine als Fehlerquelle ausschließen.

3. Wenn Bild und Ton bei Amazon Prime Video asynchron sind

Wenn Männer- und Frauenstimmen auf einmal vertauscht sind in dem Film deiner Wahl, dann kann es an einer fehlerhaften Synchronisierung von Bild und Ton liegen. Hier wechselst du am besten die Bildqualität, indem du oben auf das Zahnrad klickst und die Video-Qualität etwas herunterstufts. Im Anschluss dann einige Male auf den Button klicken, der das Video 10 Sekunden zurücksetzt. Auch das Wechseln der Sprache zu einer anderen und zurück soll helfen. Im letzten möglichen Schritt könntest du den Browser-Cache löschen in den Einstellungen deines Browsers.

4. Amazon Prime Videos lassen sich nicht ausleihen oder kaufen

Die Fehlercodes 2016, 2021, 2023, 2026, 2027, 2028, 2029, 2040, 2041, 2043, 2044, 2047, 2048, 2063 und 7035 tauchen auf, wenn es beim Ausleihen oder Kaufen von Titeln auf Amazon Prime Video Probleme gibt. Oft liegt das an der falschen IP. Vielleicht warst du vor kurzem im Ausland und dein Gerät hat noch nicht gemerkt, dass du zurück bist und verwendet noch die ausländische IP-Zuweisung. In diesem Fall bitte Internet ein- und ausschalten auf deinem Gerät.

Vielleicht funktioniert das Ausleihen und Kaufen bei Amazon Prime Video auch nicht, weil die Zahlungsart nicht richtig identifiziert wurde. Ein Ändern und Zurückändern kann die Störung beheben.

Fazit: Amazon Prime Video kann nicht abgespielt werden, das kommt nicht mehr vor

Wenn du dir also wieder mal dir die Haare raufst und verzweifelst, weil Amazon Prime Video nicht abgespielt werden kann, dann musst du dich nur beruhigen und den jeweiligen Fehlercode in unserer Liste oben finden. Führe dann unsere Tipps und Tricks aus und du solltest bald wieder deine kostbaren Streaming-Inhalte abrufen können.

Als Prime-Kunde kannst du so viel mehr aus deinem Amazon Prime Video-Abo herausholen. Diese Tricks kennst du bestimmt noch nicht. Im Unterschied zu anderen Streaming-Diensten kannst du bei Amazon Prime Video auch brandneue Filme kaufen. Das solltest du aber vorher wissen.